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焦景收律师接受《科学新生活》采访谈快递法律纠纷

来源:未知  作者:admin
[摘要]
律师事务所提供: 《科学新生活》第659期 警法时空 (http://www.kxxsh.cn/news.aspx?id=1145) 快递频出 闹心事 近期,与快递有关的纠纷频发号称两天即到的快递成了慢递,收件人十天半月不见快

律师事务所提供:

  《科学新生活》第659期 警法时空

  (http://www.kxxsh.cn/news.aspx?id=1145)

  快递频出 闹心事

  近期,与快递有关的纠纷频发——号称两天即到的快递成了慢递,收件人十天半月不见快件的踪影;快件发出很久一直杳无音信,最后竟然被弄丢;虽然包装得很小心,到达目的地时快递物品还是被折腾得面目全非……面对如此遭遇,你知道怎样维权吗?

  特邀专家 焦景收

  中华全国律师协会会员,北京市律师协会会员,北京市消费者维权律师,北京市天江律师事务所律师。

  数据说话

  快递投诉日渐走高

  从以往的数据来看,涉及快递服务质量的投诉一直占比颇高。据国家邮政局2011年12月公布的数据显示,国家与地方邮政管理局2011年全年共受理消费者申诉95929件,涉及快递业务问题的88396件,同比增加61775件,增长232.1%,占总申诉量的92.1%。

  七嘴八舌

  飞羽84 :x通快递就是垃圾中的战斗机,客服电话打不通,我的东西没到手上却说已经签收了,我现在投诉都没地方,有人还要用x通给我发快递!

  fennychen :x通,我怕了你了,一次两次都这样,上次把件弄丢了,这次又杳无音信,m客服电话难打进去不说,态度还非常傲慢!以后在淘宝上坚决不买用x通快递的!

  Kojinni_大饼思密达 :快递真的慢得离谱普噢!一个礼拜才到!中午才送来,害我那么晚出门!迟到迟到!烦死了!

  Jasnlin :快递太可恶了,竟然公然拿走我寄的山核桃,没人品,上苍啊!我竟然被气得说粗话了。

  王丛Serena :整整让我打了15个电话才找到可以来我家收快递的人,以后坚决不用x通,竟然说:我一会给你打电话,看我什么时候有时间再去拿!

  卿-我姓 :我有次收快递,不签字人家不让验货,我说那我字都签好了有问题找谁去啊,对方很牛,问“你要不要”,无奈我只有签收了。

  遭遇一

  快递变成“慢递”

  2011年6月28日,朱女士通过一家物流公司向浙江温州发送一包货物(药品),工作人员承诺3天就可以到达目的地。但是6天过去了,货物仍然没有到达目的地,朱女士对此非常不满,立即与这家物流公司联系,公司立即与接货人(朱女士的客户)电话联系。原来,朱女士的客户去温州物流公司取货时,那边的管理人员称,不知何种原因货物已被退回,客户只能空手而归,对此客户十分恼火并指责朱女士违约失信,要求赔偿其损失。

  朱女士得知这一消息,分别在6月18日、6月29日通过快递发送两包货物给客户,但是客户已不愿与朱女士再次合作。

  这次快递让朱女士失去了一个重要的客户,朱女士感到很冤枉,数次向该物流公司总部投诉,要求其赔偿损失,却没有得到任何答复。

  法官析案

  我国合同法规定,运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点,旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。

  本案中,朱女士和物流公司之间的运输合同合法有效,物流公司应当按照约定的时间将货物运送至指定地点。因此,物流公司在非因不可抗力等原因的情况下,未按约定时间将货物运送至指定地点,已构成违约,应当赔偿朱女士的合理损失。

  遭遇二

  快件损毁丢失

  2011年10月14日,马女士合计花费150元,开了4张运单,将5件烧烤小电器交付给某快递公司发往沈阳,并交代一定要小心运送。

  10月17日下午,沈阳的派件员将寄送物品送到后,让收件人必须先签字再验货。收件人见外包装无破损便签了字,当其开箱验货时,却发现其中3件小电器部件已经碎扁,不能使用了。此时派件员已离去,收件人立即联系马女士,碰巧马女士手机不在身边,晚上才联系上。当时马女士认为快递公司应该已下班,于是便在第二天一早联系快递公司要求赔偿。

  可快递公司称,收件人已经签收,就表明他认同货品完好,隔天才联系说损坏,已说不清是谁的责任;再者不是保价货品,外包装无损的情况下派件员通常不会和对方当场开箱验货,而且按公司快递规定上述情况是不会予以赔偿的。

  法官析案

  快递公司在运送货物的过程中对货物应当妥善保管,如因未尽到保管义务导致货物受损,快递公司应当赔偿托运人的实际损失。至于毁损、灭失货物的赔偿,首先应当按照当事人的约定处理,未约定赔偿方法的,应当参考市场价格确定赔偿额。

  同时,收货人提货时有检验货物的权利,快递公司不能限制收货人行使该项权利,因此,收货人在接收货物时应当立即对货物进行检验,如发现有毁损等情况的,应及时向快递公司提出异议并主张赔偿。

  遭遇三

  服务报价掺水

  2011年6月20日,出差去上海的李先生通过一家快递公司托运了一箱北京土特产,准备送给上海的客户。双方约定货到付钱,快递服务费用为60元。

  可5天后李先生在上海提货时,却被收费300元。原来,李先生的土特产在运往上海的途中经过几地,需收多项中转费用。为讨说法,李先生诉请法院要求快递公司退费240元。

  法官析案

  合同依法成立后对双方即产生法律约束力,任何一方不得擅自变更合同条款,因此快递公司无权在未经李先生同意的情况下对双方约定的价款进行变更。

  此外,我国合同法规定,承运人应当按照约定的或者通常的运输路线将货物运输到约定地点,否则托运人可以拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。李先生的土特产在运往上海的途中经过几地是快递公司的运输成本,应当由快递公司承担。

  遭遇四

  霸王条款欺客

  2011年国庆期间,黎小姐从外地托运两台笔记本电脑回家。快递公司提供的格式《快递递送合同》中规定:“公司送货至指定地点时,如托运人或指定的签收人不在,公司有权让他人代收,由此产生的后果与公司无关。”

  此后,公司将电脑交给了租住在黎小姐隔壁的一个外地来京打工者,而该人收到电脑后即潜逃。因公司坚持已约定“代签免责”而拒赔,双方成讼。

  法官析案

  本案的焦点在于,快递公司是否已采取了合理的方式就该“代签免责”条款进行了提示和说明,且该方式应能使托运人注意“代签免责”条款的存在。如果快递公司履行了提示义务,该条款对双方均具有约束力,快递公司可以根据该条款免责。

  我国合同法规定,当事人应当遵循“诚实信用”原则履行自己的义务,“代签免责”并不意味着快递公司可以将货物交付于任何人,快递公司在必要时应当采用电话等方式向托运人核实,以避免损失,否则应当承担赔偿责任。

  消费警示

  五招避开“快递陷阱”

  为避免快递纠纷,维护自身权益,消费者一定要做到:

  一,要尽可能选择信誉好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司。

  二,要与快递公司签订规范的《快递递送合同》或《运输合同》《委托合同》,尽量明确双方权利义务及违约责任。

  三,要仔细查看托运单的填写是否全面、清晰,是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等。

  四,如果快递的是重要物品或易损坏物品,一定要选择保价并填写“等额保价合同”以明确违约责任。

  五,要当面开包检查、核对好货品后再签收。

  新规出台

  新规一

  2011年7月1日,《邮政业消费者申诉处理办法》实施,快递纠纷“没说法”7天可申诉。

  《办法》规定,邮政业消费者申诉应当符合的条件包括:申诉人是与申诉事件有直接利害关系的寄件人或收件人;有明确的被申诉人;有具体的事实根据;向邮政企业、快递企业投诉后7日未得到答复;或对企业处理和答复不满意;或邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理。

  相关提醒:消费者可以拨打“12305”或者登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站进行申诉。目前,申诉有效时限为一年,即申诉人在交寄快件之日起或与快递企业发生服务争议之日起一年内均可申诉。

  新规二

  2011年8月11日,国家邮政局颁布了《快递业务操作指导规范》,自此首个快递操作规范出炉。

  新规明确指出,禁止从业人员私拆、隐匿、毁弃、窃取快件。对快件的分拣作业应当在视频监控之下进行。另外,快件分拣脱手时,离摆放快件的接触面的距离不应超过30厘米,易碎件不应超过10厘米。人工进行快件分拣传送时,不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作。

  快递企业应当对快件提供至少2次免费投递。每日15时以前到达投递网点的快件,宜在当日完成首次投递。每日15时以后到达投递网点的快件,宜在次日12时以前完成首次投递。

  本刊记者 贺辉
 

律师事务所    电话:010-62369188

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